QUEJAS

Si el producto adquirido no se ajusta a lo estipulado en el contrato, tiene derecho a presentar una reclamación. Nos responsabilizamos de que la entrega esté libre de defectos materiales y de título. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para mantener la confianza que usted ha depositado en nosotros si descubrimos algún defecto en los productos que vendemos.

Los motivos de responsabilidad por incumplimiento se establecen en las disposiciones de la DIRECTIVA (UE) 2019/771 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019 sobre determinados aspectos contractuales de la venta de bienes, por la que se modifican el Reglamento (UE ) 2017/2394 y la Directiva 2009/22 / CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE. Si la legislación aplicable proporciona un nivel de protección más favorable para el consumidor que las disposiciones de la Directiva (UE) 2019/771, Kazar cumplirá con dichas disposiciones.

¿CÓMO SE PRESENTA UNA QUEJA?

El cliente que ejerce los derechos de garantía está obligado a entregar la mercancía defectuosa por cuenta de Kazar. Si desea presentar una reclamación y enviar la mercancía defectuosa a nuestro cargo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: customercare@kazar.com. Responderemos rápidamente a su correo electrónico y le informaremos de los siguientes pasos del procedimiento de reclamación.

La reclamación también puede enviarse por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Kazar:

Kazar Group Sp. z o.o.
Atención al cliente
ul. Lwowska 154
37-700 Przemyśl
Polonia

con la nota "Reclamación".

Para que el procedimiento de reclamación sea fluido, recomendamos incluir en la misma lo siguiente

• Su nombre y apellido,
• dirección de correspondencia, dirección de correo electrónico, si desea recibir una respuesta a la reclamación por correo electrónico
• Fecha de compra del producto,
• el tipo de producto al que se refiere la reclamación,
• una descripción precisa del defecto y la fecha en que se descubrió,
• Sus deseos y la forma en que desea ser informado sobre el desarrollo del procedimiento de reclamación (por ejemplo, por correo electrónico),
• prueba de la compra del producto (puede ser, por ejemplo, una copia de un recibo, una copia de una factura, una confirmación de pago u otra prueba).

La reclamación puede presentarse en el formulario de reclamación. El formulario de reclamación es sólo un ejemplo, que el cliente no tiene que utilizar ni considerar como una guía.

Enlace al PDF o al formulario activo cuando se crea.

NORMAS PARA LA TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES

Examinaremos y tramitaremos las quejas sin demora indebida, pero a más tardar 14 días después de la fecha de presentación de la queja. El cliente será informado del método de tramitación de la reclamación en la forma especificada al presentarla.

QUEJAS SOBRE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Las quejas sobre el servicio de boletines y otros servicios prestados por vía electrónica pueden enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: customercare@kazar.com. La reclamación debe contener, en particular: una descripción de los asuntos a los que afecta la reclamación, la dirección de correo electrónico proporcionada al registrar la cuenta del cliente o al realizar el pedido, y la dirección de correo electrónico o postal a la que el cliente desea que se le envíe una respuesta a la reclamación, si es diferente, y el método preferido por el cliente para ver la decisión sobre la reclamación. Tenga en cuenta que se recomienda, pero no es obligatorio, que el cliente facilite los datos anteriores. Por lo tanto, el cliente puede presentar una reclamación incluso sin estos datos, lo que no afectará a su eficacia.

RESERVAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE

Las reservas sobre irregularidades en el funcionamiento de la Tienda Online pueden comunicarse por correo electrónico a la siguiente dirección: customercare@kazar.com. Les responderemos a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su transmisión, en particular informando sobre las medidas para aclarar o eliminar las irregularidades. Si resulta imposible o difícil aclarar o eliminar las irregularidades dentro del plazo mencionado, también le informaremos de la fecha de aclaración o eliminación de las irregularidades.

PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS E INVESTIGACIÓN DE RECLAMACIONES

Kazar se compromete a resolver extrajudicialmente los litigios con los consumidores. Para más información sobre este tema, consulte las condiciones generales de la tienda Kazar.